Versión: 1.0
Fecha: 10 de agosto de 2026
Jurisdicción: México
Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y nunca pretende limitar derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
Esta política aplica a los productos vendidos por Háblame Bonito mediante su sitio web, WhatsApp, redes sociales y otros canales oficiales.
Debido a que existen productos personalizados y productos estándar, las condiciones pueden variar según la naturaleza del artículo.
Un producto personalizado es aquel fabricado, impreso, cortado, diseñado o preparado específicamente con información, imágenes, textos, medidas, colores o instrucciones del cliente.
Ejemplos:
Cuando Háblame Bonito proporcione una vista previa para aprobación, el cliente deberá revisar:
La aprobación podrá realizarse por los medios digitales utilizados para la operación.
Cuando el producto se haya fabricado conforme a la información que el cliente proporcionó o aprobó, no se considerará defecto de fabricación el error contenido en dicha información.
Esto incluye errores de:
Si Háblame Bonito fabrica un producto diferente de lo que fue solicitado o aprobado, se realizará una revisión del caso.
Dependiendo de la situación, podrá proceder:
Cuando un producto llegue dañado, el cliente deberá conservar el empaque y proporcionar fotografías del paquete y del producto.
La incidencia será revisada para determinar la responsabilidad correspondiente entre Háblame Bonito, el transportista y las circunstancias de la entrega.
Los productos que presenten defectos atribuibles a fabricación serán atendidos conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del producto.
No se considerarán defectos las variaciones razonables propias de materiales, impresión, color, textura o procesos artesanales cuando hayan sido informadas o sean inherentes al proceso.
Cuando un pedido todavía no haya iniciado su personalización o producción, el cliente podrá solicitar su cancelación.
La procedencia de un reembolso se determinará considerando el estado del pedido, pagos efectivamente realizados y obligaciones legales aplicables.
Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, la cancelación puede quedar limitada por los materiales adquiridos, trabajo realizado y naturaleza del producto, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Los productos estándar podrán estar sujetos a cambios o devoluciones conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas comunicadas antes de la compra.
El rechazo injustificado de una entrega no constituye automáticamente una cancelación.
Si un paquete es devuelto por datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada u otras causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales razonables de reenvío cuando legalmente proceda.
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el medio disponible y permitido por el sistema de pago utilizado.
El tiempo efectivo de reflejo del dinero podrá depender de la institución financiera o proveedor de pagos.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo: hola@hablamebonito.com
WhatsApp: 33 2261 7001
Se recomienda incluir:
Cuando un producto cuente con garantía específica, ésta será informada en la descripción, cotización, comprobante o documentación correspondiente.
Las garantías se harán efectivas conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
Esta política no elimina ni limita derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Háblame Bonito procurará resolver directamente cualquier reclamación antes de que sea necesario acudir a instancias externas.
Última actualización: 10 de agosto de 2026.